海外支社／オフィス所在国

米国は全世界のソフトウェア開発をリードする存在ですが、中小規模のソフトウェア企業はしばしばジレンマに陥ります。その理由は、一方では早く収益を上げるため製品を素早く市場に出すことに専念する必要があり、他方では顧客の満足度を高める必要があるからです。顧客の希望は、製品に新しい機能を追加する品質向上、複数のプラットフォームをサポート、さらに製品を外国向けにローカライズするなどさまざまです。この結果、小規模なソフトウェア会社では少ないスタッフにかなりの負担がかかります。

米国のグレープシティは、このような企業を支援しています。中小規模のソフトウェア会社と共同開発のためのパートナーシップを確立して、アプリケーション開発、新しいプラットフォームへの製品の対応、実装サービス、トレーニング、技術サポートなどを行い、実質的には各企業の開発チームの一員となっています。これにより各企業のスタッフは、新機能の開発に専念でき、結果的に製品をより早く市場に送り出すことができます。さらにアジア市場に関する当社の深い知識を活用すれば、アプリケーション開発から一歩踏み込んで、アジア全域におけるマーケティング戦略を策定することも可能です。

この市場における大手メーカーとグレープシティが一線を画す主な要因は次のようなものです。

• 日本企業であるという自覚と高品質へのこだわり
• それぞれのお客様特有のニーズに合わせた個別サービスの重視
• ソフトウェア開発企業との、信頼と価値に基づく長期的な戦略的関係の維持の重視
• アジア市場への製品販売を検討している企業にとって特に有益な、アジア全域の市場に関する知識

米国のグレープシティ事業所が提供しているサービスには次のようなものがあります。

GrapeCity Business Solutions

• CRM: CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）ソリューションについて、問題分析からソリューションのカスタマイズ、データのインポート、既存システムとの統合、トレーニング、展開までといった完全な実装サービスを提供しています。
  
  Microsoft CRMにはカスタマー・サービス用と営業用の各モジュールが備えられており、情報収集の拡充、顧客サービスの向上、売上アップを可能にします。
  
  Pivotal CRMは包括的なCRMプラットフォーム兼アプリケーション・スイートであり、企業独自の費用や効率などの条件に適合するよう設計されています。

• アプリケーション開発: 高度なMicrosoft技術（.NETサービス、SharePoint、BizTalk、SQLサーバー、およびマイクロソフトのeビジネス・プラットフォームにおける他の製品を含む）に関する優れた専門知識と、Javaについての深い知識をあわせて活用し、お客様の業務の効率性を高めるための洗練されたソリューションを開発しています。これまでに、財務や流通のソリューション、企業ポータル、その他の専門的ソリューションを開発してきました。GrapeCity Best Practices Frameworkに組み込まれたベスト・プラクティスの活用により、最高品質のソリューションの実施をお約束します。

GrapeCity Technical Services

• 品質保証と品質検査: GrapeCity Best Practices Frameworkに基づく、「欠陥ゼロ」の理念が常に基盤となっています。当社ではアプリケーションの開発・実装サービスの一環として、品質保証と品質検査（単体検査および統合検査を含む）を行っており、さらにお客様が独自開発された製品についても同じサービスをご提供しています。

• 技術サポート: IT専門家や開発者向け、電話およびEメールでサポートを提供します。当社のサポート担当者の専門知識は、MicrosoftやJavaの技術だけでなく、お客様の製品の問題解決から顧客対応のレベルといったサービスのスキル向上にまで及びます。お客様のビジネスをさまざまな角度からサポートします。

Virtual Development Team

米国のグレープシティでは、実質的にはお客様企業の開発チームの一員としての役割を果たすことが可能です。このため、結果的にお客様は最も重要な職務であるソフトウェアの新機能開発に専念することができます。各国のグレープシティ支社が連携することで、次のようなサービスを提供できます。

• コンポーネント開発
• アプリケーション開発
• アジア市場に向けた製品のローカライゼーション
• 単体検査および統合検査
• 複数プラットフォーム間での製品のポート
• 開発者向けの技術サポート
• アジアのエンドユーザー向けの、各国の言語による国際的なサポート

グレープシティでは国際的なネットワークを活用し、柔軟にプロジェクト・チームを結成できるため、お客様がまさに必要とされるスキルを備えた人材を確保できます。すべてのプロジェクトは米国の事業所が管理し、常にGrapeCity Best Practices Frameworkを適用することで最高の結果をお約束します。