※1 テクニカルサポートを延長する場合は、有償契約が必要になります。
製品サポートポリシー
サポートポリシー対象製品
c360 Core Productivity Pack for Microsoft Dynamics CRM 3.0c360 Sales Productivity Pack for Microsoft Dynamics CRM 3.0
c360 Service Productivity Pack for Microsoft Dynamics CRM 3.0
c360 Customer Portal for Microsoft Dynamics CRM 3.0
c360 High-Tech for Microsoft Dynamics CRM 3.0
c360 SDK for Microsoft Dynamics CRM 3.0
サポート提供製品とサポート期間
【販売中の現行バージョン】現行バージョンを販売している限り継続
【販売が終了となる製品】
最終バージョンのみ（販売終了日から12ヵ月間継続）
製品のサポート期間がお客様のサポート期間より前に終了する場合
お客様のサポート期間は製品のサポート期間より優先され、製品購入月を含む13ヶ月間もしくはサポート期間更新時に弊社よりお送りしたソフトウェア製品書に記載の終了期日までサービスがご利用いただけます。ただし、次回の契約更新は行えなくなります。サポートサービス内容
【サポート形態および期間】・無償テクニカルサポート
製品購入月を含む13ヶ月間の無償テクニカルサポートを保障します。
・有償テクニカルサポート
無償テクニカルサポート期間終了後、テクニカルサポートの延長を行いたい場合は有償契約を行うことが可能です。
サポート利用における規約はこちら。
※ 有償テクニカルサポートの期間は、無償テクニカルサポート期間終了日の翌日から12ヶ月間になります。
【製品サポートサービスについて】
・E-Mailによるテクニカルサポート
テクニカルサポートの主な内容は以下の通りです。
（1） 製品のインストールに関する助言
（2） 製品の機能や使用、配布方法に関する助言
（3） 製品の問題点に関する情報や対応方法の助言
・オンラインサポート情報（よくある質問[FAQ]、バグレポート）
・修正版の提供
※ サポート期間内であっても、技術的な理由等により、修正版、パッチがご提供できない場合があります。あらかじめご了承ください。
【サポートサービスに変更が発生する場合】
サポートサービス内容に変更が発生する場合は、サービス変更の60日前にお客様にご連絡いたします。
サポート更新の受付終了後もご利用いただけるサービスについて
・オンラインサポート情報（よくある質問[FAQ]、バグレポート）・修正版の提供
サポート提供期間終了後もご利用いただけるサービスについて
・オンラインサポート情報（よくある質問[FAQ]、バグレポート）※ 既存情報の公開のみ。情報の更新は行いません。
・修正版の提供
※ 既存ファイルの提供のみ。新規修正版の提供は行いません。
注意事項
□製品ご利用に関する情報は、製品に付属の「ユーザーガイド」などにも記載があります。□テクニカルサポートでは、質問を受け付けてからお客様に回答を送信するまで、3営業日ほどお時間をいただきます。年末年始などの長期休業時は別途GrapeCityサイトにてお知らせいたします。
□製品に不具合が発生した場合、修正版を提供して対応することがあります。
ただし、以下のような場合は修正を見送る場合があります。 ・修正の影響範囲が大きい場合
・修正によって基本仕様に変更が生じる場合
・技術的に不可能な場合
・現在発売されているバージョンより前のバージョンでの不具合