サポートサービス（Java Platform対応製品）

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グレープシティが、Java Platform対応製品を購入しユーザー登録されたお客様に対して提供するサポートサービスは以下の通りです。

サポート形態は2種類です。

・プレミアムサポート
・ゴールドサポート

サポートの内容はサポート形態と製品世代によって異なります。
製品世代はサポート状況一覧表をご覧ください。

	プレミアム			ゴールド
	現行	1世代前	2世代前	現行	1世代前	2世代前
テクニカルサポート ※1 ・製品のインストールに関する助言・製品のライセンスキーの入手や利用方法に関する助言・製品の機能や使用、配布方法に関する助言・製品の問題点に関する情報や対応方法の助言	○	○	○	○	○	○
修正版（アップデート）のダウンロード	○	○	×	○	○	×
ナレッジベース（製品の仕様や便利な使い方、不具合などの情報）	○	○	○	○	○	○
ライセンス登録ホスト名の変更 ※2	○	○	○	○	○	○
フリーアップグレード	○	○	○	×	×	×

※1 すべてWeb、E-mailを通じて行われます。
※2 サポート有効期間内に一度まで変更できます。

・製品ご利用に関する情報は、製品に付属の「Readme」「ヘルプ」などにも記載があります。
・テクニカルサポートでは、質問を受け付けてからお客様に回答を送信するまで、1～3営業日ほどお時間をいただきます。年末年始などの長期休業時は別途GrapeCityサイトにてお知らせいたします。
・フリーアップグレード版のリリース時期は不定期です。サポート有効期間内にリリースされない場合もあります。
・サポート期間内であっても、技術的な利用等により、修正版がご提供できない場合があります。

上記のサポートサービスに関するご質問・ご意見は弊社エンタープライズツール事業部までお寄せください。

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