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ユーザーサービス

サポートサービス(Java Platform対応製品)

グレープシティが、Java Platform対応製品を購入しユーザー登録されたお客様に対して提供するサポートサービスは以下の通りです。

サポート形態

サポート形態は2種類です。

・プレミアムサポート
・ゴールドサポート

サポートの内容

プレミアム ゴールド
サポート期間 1年間
対象製品 サポート状況一覧表をご覧ください
価格一覧 価格表
サポート利用規約(PDF形式) HTTPFTP HTTPFTP
更新申込書(PDF形式) HTTPFTP HTTPFTP

サポートの内容はサポート形態と製品世代によって異なります。
製品世代はサポート状況一覧表をご覧ください。

プレミアム ゴールド
現行 1世代前 2世代前 現行 1世代前 2世代前
テクニカルサポート ※1

・製品のインストールに関する助言
・製品のライセンスキーの入手や利用方法に
  関する助言
・製品の機能や使用、配布方法に関する助言
・製品の問題点に関する情報や対応方法の助言

修正版(アップデート)のダウンロード × ×
ナレッジベース

(製品の仕様や便利な使い方、不具合などの情報)

ライセンス登録ホスト名の変更 ※2
フリーアップグレード × × ×

※1 すべてWeb、E-mailを通じて行われます。
※2 サポート有効期間内に一度まで変更できます。

注意事項

  • ・製品ご利用に関する情報は、製品に付属の「Readme」「ヘルプ」などにも記載があります。
  • ・テクニカルサポートでは、質問を受け付けてからお客様に回答を送信するまで、1~3営業日ほどお時間をいただきます。年末年始などの長期休業時は別途GrapeCityサイトにてお知らせいたします。
  • ・フリーアップグレード版のリリース時期は不定期です。サポート有効期間内にリリースされない場合もあります。
  • ・サポート期間内であっても、技術的な利用等により、修正版がご提供できない場合があります。

お問い合わせ

上記のサポートサービスに関するご質問・ご意見は弊社エンタープライズツール事業部までお寄せください。