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サポートサービス
製品に対して、サポートサービスをご契約いただいている場合、米国Rogue Wave Software社とお客様の間で、サポート契約が締結されています。
グレープシティは、日本国内総代理店として、日本国内の窓口業務を代行しています。グレープシティが提供するサポートサービスは次のとおりです。
Premiumサポート
| 質問方法 |
E-Mail
100回（インシデント） |
| 質問に対する最初の回答期限 |
24時間以内 |
| サポート内容 |
製品の使用方法
インストール方法
プロジェクトのビルド方法
お客様の環境および開発プログラムで発生した問題のサポート |
| メンテナンス |
修正パッチ、マイナーリリース版、メジャーリリース版の無償提供 |
注意事項
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「Premiumサポート」は、グレープシティで受付いたしますが、回答の流れは、「お客様」 ↔ 「GrapeCity」 ↔ 「米国Rogue Wave Software社」です。 |
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インシデントは、１つの問題が解決して１カウントとして計算します。 |
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グレープシティが提供するサポートサービスは米国Rogue Wave Software社のサポート期限と同様です。
終了期日30日前までに更新しない旨をグレープシティに申し入れる事で、サービスの自動更新が停止されます。申し入れがない場合は自動更新され、サポート料が請求されますのでご注意ください。 |
サポートポリシー
米国Rogue Wave Software社が定める「Rogue Wave® SourcePro® Maintenance and Support Policies」（英語）はこちらを参照ください。
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