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ユーザーサービス

サポートポリシー(PowerToolsシリーズ)

グレープシティでは、より新しい製品・バージョンにおいて質の高いサポートを提供するため、PowerToolsシリーズの製品サポートポリシーを制定し、2005年1月1日より施行いたしました。
これにより発売中のサポートはもちろん、最短でも発売から36ヶ月のサポートが保障されます。

サポートポリシー対象製品

  • ・PowerTools for .NETシリーズ(.NETコンポーネント製品)
  • ・PowerTools for Visual Basicシリーズ(ActiveXコンポーネント製品)
  • ・PowerTools for Programming Toolsシリーズ(開発支援ツール製品)
  • ※ Java™ Platform対応製品など、個別にサポートサービス内容が規定されている製品は除く

サポート提供期間

販売中の現行バージョン
製品を販売している限り継続。

販売が終了している旧バージョン
製品発売から36ヶ月、もしくは販売終了から12ヶ月のいずれか長い方の期間。

※ 各製品の販売・サポート状況の詳細については、以下のページでご確認ください。

製品サポート(通常サポート)サービス内容

  • ・E-Mailによるテクニカルサポート(無償)
    ※ テクニカルサポートをご利用になるには、ユーザー登録が必要です。
  • ・ナレッジベース(製品の仕様や便利な使い方、不具合などの情報)
  • ・修正版の提供
    ※ サポート期間内であっても、技術的な理由等により、修正版、パッチがご提供できない場合があります。あらかじめご了承ください。

サポート提供期間の終了後もご利用いただけるサービスについて

  • ・ナレッジベース(製品の仕様や便利な使い方、不具合などの情報)
    ※ 既存情報の公開のみ。情報の更新は行いません。
  • ・修正版の提供
    ※ 既存ファイルの提供のみ。新規修正版の提供は行いません。

2004年12月31日でサポートが終了した製品

販売が終了している旧バージョンのうち、ポリシーの施行時点ですでに製品発売から36ヶ月、もしくは販売終了から12ヶ月を経過している製品については、2004年12月31日をもちましてサポートサービスを終了させていただきました。