第１条（目的）

1. このテクニカルサポート利用規約（以下「本規約」といいます）は、グレープシティ株式会社（以下「グレープシティ」といいます）がお客様に提供する、テクニカルサポートサービス（以下「本サービス」といいます）の内容および条件を定めるものです。

第２条（対象製品）

1. 本規約の対象となる製品（以下「本製品」といいます）は、以下のいずれかに該当するものとします。
   

   (1)

   PowerTools for .NETシリーズ製品（.NETコンポーネント製品）

   (2)

   PowerTools for Visual Basicシリーズ製品（ActiveXコンポーネント製品）

   (3)

   PowerTools for Programming Toolsシリーズ製品（開発支援ツール製品）

   ※本製品の詳細については、グレープシティのWebサイトの「サポート状況一覧表」でご確認ください。
   （ .NET製品 ／ ActiveX製品 ／ 開発支援製品 ）
2. トライアル版や、ベータ版を含むプレリリース版は、本規約の対象外です。これらの使用者に対して、本サービスは提供されません。

第３条（利用者の条件）

1. グレープシティは、以下の条件をすべて満たすお客様に対して、本サービスを提供します。
   

   (1)

   本規約に同意していること

   (2)

   本製品を「ソフトウェア使用許諾契約書」に基づき使用していること

   (3)

   本製品について、グレープシティの定める「ユーザー登録」を行っていること
   ※「ユーザー登録」は、グレープシティのWebサイトの「ユーザー登録情報」から行えます。

第４条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、本製品のセットアップ、使用方法または不具合などの諸問題（以下総称して「諸問題」といいます）に関する、技術的な支援または助言（以下総称して「テクニカルサポート」といいます）を行うものです。テクニカルサポートは以下に関する情報提供も含むものとします。
   

   (1)

   本製品の仕様上の問題

   (2)

   諸問題の回避または原因究明のための方法

   (3)

   本製品の修正版

2. テクニカルサポートは、お客様の質問内容に対し、グレープシティが電子メールで回答することにより実施されます。
3. 質問事項は、グレープシティのWebサイトの「サポートフォーム」から受け付けるものとします。
4. テクニカルサポートは、グレープシティの営業時間内に、可及的速やかに行われます。ただし、諸問題の内容によっては、回答に時間を要する場合があることを、お客様は了承するものとします。
   営業時間：月曜日～金曜日 AM9:00～12:00 PM1:30～5:30
   ※祝祭日、年末年始、夏季休業日などを除きます。長期休業時および臨時休業時は、事前にグレープシティのWebサイトで告知します。

第５条（本サービスの範囲）

1. 本サービスは、電子メールまたはグレープシティのWebサイトを通じて提供されます。電話での対応、書面やFAXでの情報提供、お客様の機材を使用した検証、人員の出張や派遣などは行いません。
2. テクニカルサポートの実施について、回答の期日や方法は指定できません。
3. 本サービスは、本製品に関する事象のみを対象とします。本製品以外のソフトウェア、プログラミングやコンピュータなどに関する一般的な事象に関しては、本サービスの対象外です。
4. グレープシティは、お客様が作成したプログラムのデバッグおよびお客様の要望を満たす仕様を実装したサンプルプログラムの作成は行いません。
5. 本サービスは、本製品のドキュメントに記載された条件を満たす環境、またはグレープシティのWebサイトで対応を明記している環境下で、本製品を使用している場合にのみ提供されます。
   ただし、上記の環境下であっても、OSや開発環境の修正版、サービスパック、セキュリティアップデート、または、新しいOSや開発環境などの登場による技術の変化に伴い、やむを得ず本サービスの提供範囲となる環境条件が変更される場合があります。その場合、グレープシティのWebサイトで、環境に関する情報を公開するものとします。
6. 本サービスは、すべて日本語により行われます。日本語以外での、質問の受付やテクニカルサポートは行いません。
   ただし、必要な場合に限り、グレープシティがお客様に日本語以外の情報を提供する場合があることを、お客様は了承するものとします。

第６条（提供期間）

1. グレープシティは本サービスを以下の期間中提供します。
   

   (1)

   本製品の販売をグレープシティが継続している間

   (2)

   本製品の販売をグレープシティが終了した場合、販売を開始した時点から36か月、または販売を終了した時点から12か月のいずれか長い方の期間が経過するまで

   ※本製品の販売状況および本サービスの提供状況については、グレープシティのWebサイトの「サポート状況一覧表」でご確認ください。 （ .NET製品 ／ ActiveX製品 ／ 開発支援製品 ）

第７条（免責事項）

1. 本サービスは、諸問題の解決および回避を保証するものではありません。
2. お客様が本サービスを利用した結果、直接または間接的に生じた損害に関して、グレープシティは一切責任を負いません。
3. 本サービスは、本製品の不具合が確認された場合に、その修正を保証するものではありません。以下のいずれかに該当する場合またはその他の理由により、本製品の修正版を提供できない場合があることを、お客様は了承するものとします。
   

   (1)

   修正の影響範囲が大きい場合

   (2)

   修正によって基本仕様に変更が生じる場合

   (3)

   修正が技術的に困難または不可能な場合

   (4)

   修正以外の回避方法が存在する場合

4. 修正版の提供について、期日や方法は指定できないことを、お客様は了承するものとします。
5. 通信回線の障害などによる不可抗力により、グレープシティが本サービスを提供できない場合があることを、お客様は了承するものとします。
6. テクニカルサポートとして提供された情報は、本製品の改良や関わる技術の変化に伴い、予告なく変更される場合があることを、お客様は了承するものとします。

第８条（通知）

1. グレープシティが、事前にお客様への通知またはWebサイト上での表明により、本サービスの停止や形態の変更を行う場合があることを、お客様は了承するものとします。

第９条（停止）

1. グレープシティは、以下のいずれかに該当する場合、いつでも本サービスの提供を停止することができるものとします。
   

   (1)

   お客様が本規約および「ソフトウェア使用許諾契約書」のいずれかの条項に違反した場合

   (2)

   「ユーザー登録」の情報に誤りまたは虚偽があった場合

   (3)

   やむを得ない事由により、グレープシティが本規約の履行を著しく困難、または不可能と判断した場合

第10条（個人情報の保護）

1. グレープシティは、お客様から提供された個人情報（個人情報の保護に関する法律に定める「個人情報」をいいます）を、グレープシティのプライバシーポリシーに従い適切に保護します。
   ※プライバシーポリシーの詳細については、グレープシティのWebサイトの「個人情報保護方針」でご確認ください。
2. 本条の規定は、本規約の第６条で定める提供期間の終了後も、有効に存続するものとします。

第11条（機密保持）

1. グレープシティは、お客様から提供された情報のうち、機密として指定された情報、または機密であると判断される情報（以下総称して「機密情報」といいます）をすべて厳重に扱い、お客様の事前の文書による同意なしに第三者への提供および開示などは行いません。機密情報は、諸問題が解決し次第、グレープシティが速やかに破棄するものとします。
   ただし、 以下のいずれかまたは本条の第2項に該当するものは、この限りではありません。
   

   (1)

   提供の時点ですでに公知の情報

   (2)

   提供後、グレープシティの責に帰せられない事由により公知となった情報

   (3)

   正当な権限を有する第三者からグレープシティが入手した情報

   (4)

   提供される前から、グレープシティが了知していた情報

   (5)

   グレープシティが、お客様から提供された情報によらず独自に開発した情報

   (6)

   法令または官公庁からの要請により、提供または開示を求められた情報

2. 諸問題の解決を目的として、グレープシティが本製品の開発元に調査を依頼する場合があります。その際、お客様から提供された機密情報を、お客様の同意を得た上で、開発元に提供または開示する場合があります。
3. 本条の規定は、本規約の第６条で定める提供期間の終了後も、有効に存続するものとします。

第12条（お客様の義務）

1. お客様は、本サービスを利用するに当たり、事前に本製品の「ユーザー登録」を行うものとします。「ユーザー登録」が行われていない本製品については、本サービスは提供されません。
2. お客様は、「ユーザー登録」の内容に変更が生じた場合、速やかにグレープシティへ通知するものとします。お客様が通知を怠った場合、登録内容の変更が完了するまで、グレープシティはお客様に対して本サービスの利用を停止します。また、通知を怠ることにより生じる損害について、グレープシティは一切責任を負いません。
3. お客様は、本製品の「ユーザー登録」によりグレープシティが発行した「ユーザーID」を自己の責任において管理するものとし、第三者による不正使用を覚知した場合は速やかにグレープシティに通知するものとします。

第13条（禁止事項）

1. お客様は、いかなる事由によっても、本サービスを利用する権利を、第三者へ譲渡、販売、転貸することはできません。
2. お客様は、グレープシティへ提供する、諸問題に関する情報（質問事項、サンプルコード、ファイルなど）に、個人情報または機密情報を含めることはできません。やむを得ず個人情報または機密情報を含める場合、お客様は必ずグレープシティにその旨を通知し、グレープシティはこれらの情報を本規約の第10条および第11条に従い管理するものとします。
3. お客様は、テクニカルサポートの一環としてグレープシティから提供された、本製品の修正版などのソフトウェアを、第三者へ譲渡、販売、転貸することはできません。
   ただし、上記のソフトウェアのうち、再配布が許可されているファイルについては、「ソフトウェア使用許諾契約書」に記載されている制限の範囲内で配布することができます。

第14条（情報等の帰属）

1. グレープシティとお客様との間で交換された情報や得られたノウハウなどは、グレープシティに帰属するものとし、お客様の承諾なしに、グレープシティの Webサイトなど、サポート業務の一環として公開できるものとします。ただし、本規約の第10条および第11条で定める個人情報および機密情報は、一切公開しないものとします。
2. 本サービスに含まれるすべてのコンテンツ（記事、ソースコード、画像、ソフトウェアなど）の著作権または商標権、その他の知的財産権は、グレープシティまたはその他正当な権限を有する者に帰属します。
3. お客様は、本サービスによりグレープシティから入手した技術情報について、複製、販売、出版その他営利目的での利用を行うことはできません。

第15条（準拠法および合意管轄）

1. 本規約は日本国法に準拠するものとします。
2. 本規約または本サービスにより、お客様とグレープシティとの間で紛争が生じた場合には、双方が誠意をもって解決にあたるものとし、訴訟の必要が生じた場合は、グレープシティの本社所在地を管轄する地方裁判所をもって第一審の専属的合意管轄とします。