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サポートサービス
グレープシティが、Java Platform対応製品を購入しユーザ登録されたお客様に対して提供するサポートサービスには以下のものがあります。製品ごとの対象となるサポートサービスと提供期間についてはサポート状況一覧表をご覧ください。
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プレミアム |
ゴールド |
| サポート形態 |
有償 |
| サポート期間 |
1年間 |
| 対象製品 |
「サポート状況一覧表」をご覧ください |
テクニカルサポート ※1
・製品のインストールに関する助言
・製品のライセンスキーの入手や
利用方法に関する助言
・製品の機能や使用、配布方法に関する助言
・製品の問題点に関する情報や対応方法の助言 |
あり |
あり |
オンラインサポート
・よくある質問（FAQ）
・バグレポート |
あり |
あり |
| ライセンス登録ホスト名の変更 ※2 |
あり |
なし ※3 |
| フリーアップグレード |
あり |
なし |
| 価格一覧 |
価格表 |
| サポート利用規約（PDF形式） |
HTTP／FTP |
HTTP／FTP |
| 更新申込書（PDF形式） |
HTTP／FTP |
HTTP／FTP |
※1 すべてWeb、Emailを通じて行われます。
※2 サポート有効期間内に一度まで変更できます。
※3 JBarCode製品はサポート有効期間内に一度まで変更できます。
[注意事項]
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製品ご利用に関する情報は、製品に付属の「Readme」「ヘルプ」などにも記載があります。 |
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テクニカルサポートでは、質問を受け付けてからお客様に回答を送信するまで、３営業日ほどお時間をいただきます。年末年始などの長期休業時は別途GrapeCityサイトにてお知らせいたします。 |
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フリーアップグレード版のリリース時期は不定期です。サポート有効期間内にリリースされない場合もあります。 |
[お問い合わせ]
上記のサポートサービスに関するご質問・ご意見は弊社エンタープライズツール事業部までお寄せください。
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