社員紹介

開発支援ツール
ツール事業部 クライアントサービス部 オーダーセンター
2005年入社

高橋 美晴

開発支援ツール製品の販売パートナーの窓口から見積や納品書の作成など、全製品のオーダーに関わる業務全般を担当。そのほか、営業部のサポートや新しいパートナーの顧客開拓提案なども業務の一環。

顔が見えないからこその心配りを。

高校から大学まで英語科を専攻し、卒業後は1年ほどワーキングホリデーでアルバイトをしながら語学学校に通っていました。その経験を活かせる職を探して出会ったのがグレープシティです。海外支店が多い当社はメールや電話などで英語が必要な場面も多く、これまで培った語学力を活かせる職場だと考えました。
主な業務は、出荷データの入力や見積書、納品書の作成などの事務的なことに加え、販売パートナーの窓口として製品に関する取り扱いの告知やお問合せの対応も担当しています。仕事をするうえで特に気をつけているのは、「人とのやりとり」であることを忘れないこと。お問合せの対応はメールや電話を介したものが多いため、特に気を配るようにしていて、画面や電話の向こう側にいるだろうお客様のお顔を思い描き、相手方が望むことは何かを常に考えながら対応しています。

小さな積み重ねが良い結果につながる。

そういった小さなことからではありますが、自分にできることを模索し実行するようにしています。たとえば、お客様とやりとりの中で「ここに疑問に持つのではないか」「こういった情報があると便利なのではないか」などを読み取って先回りして返信したり、販売パートナーにご活用いただけるよう、よくある質問と回答をまとめてご提供したりなど。こうしたちょっとした積み重ねがお客様との信頼関係を作るきっかけになります。私の仕事は外へ出て人と触れ合ったり開発に直接携わったりするような業務ではありませんが、こうした工夫が実を結び、お客様にとって有用なご案内ができたり、最終的にご購入につながったりと良い結果を生むとお役に立てたという実感がわきます。これがやりがいや達成感につながり、仕事へのモチベーションをあげてくれます。

意欲が刺激されるチーム。

ご案内はお客様にとって指針のようなもの。提供する情報には正確さが求められます。それを実現する協力体制がリーダーを中心に作れていると感じます。以前、業務改善が頻繁に行われていた頃があり、部内のコミュニケーションの活性化が1つの課題でした。それぞれの担当業務をローテーションしたり、積極的にサポートについたりと、チーム全員が情報を共有できる環境を整えました。現在は忙しいときのサポートもスムーズになりましたし、担当者の急な不在でも問題なく対応できるようになっています。また、新しいことへの挑戦や提案に対して前向きに検討し、後押ししてもらえるチームでもあります。最近は製品を売り出すための施策を任せてもらっており、これまでとはまた違う面白さややりがいを感じています。今まで培った経験を活かしながら、事務から一歩踏み出した貢献を目指したいです。

一日の流れ

メールチェック

出社して一番にすることはメールのチェック。午前中はお客様対応や社内メールの確認、返信がメインです。1つ1つ丁寧かつスピーディーな対応を心がけています。

チームミーティング

事前に立ててあるチーム目標と個人の目標がどれだけ達成できているかを確認し、今後の進め方を検討します。自分だけでは良い解決策がみつからない問題は、チームリーダーやメンバーに相談することで、良いアイデアがひらめくことも。

休憩タイム

タイミングがあうときは、チームみんなで15分ほどの休憩を入れることも。女性だけのチームということもあり、手作りのお菓子を持ち寄ったりすることもあります。この休憩のあとの仕事はさらに集中力があがります。

資料チェック

作成した資料をチェック。パソコンのディスプレイだと気づけない部分もあるので、必ず出力してチェックするようにしています。

退社。チアの練習へ

仙台のチアリーダーチームに在籍しています。今日は定時で仕事を終わらせ練習へ。仕事のスケジュールを自分でしっかり管理することで、仕事と練習の両立ができ、充実した毎日を過ごすことができます。

プロフィール

仕事でもチアでも人(仲間)との出会いは私にとってかけがえのない大切なものです。すべてに感謝し、笑顔を忘れない心がけが自分自身も周りもhappyな気持ちになると信じて毎日を過ごしています。


出身地:
宮城県仙台市
チャームポイント:
広いおでこ
座右の銘 :
Roma was not built in a day.
仙台のおすすめ :
ベガルタ仙台
将来の夢:
長期で海外ボランティアをすること

GrapeSEED事業部
トレーニングチーム

Developer Tools
第1ツール開発事業部

Developer Tools
第3ツール開発事業部

Developer Tools
クライアントサービス部

WINEstudios
クリエイティブ開発グループ

LeySer 営業部

GrapeSEED Global Team
Global Training Team

LeySer 開発部

WINEstudios 制作チーム