製品のご購入

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購入のご相談

購入前のご相談やご質問を承ります。よくある質問も、あわせてご覧ください。
なお、ご購入に関するご質問はお電話やFAX、E-mailでも承りますので弊社営業部までお気軽にご連絡ください。

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よくある質問

Q1開発に適した製品やライセンス、数量がよくわかりません。
問い合わせ窓口はありますか?

はい、あります。
お客様に応じた最適な製品やライセンスをご案内させていただきますので弊社営業部までお気軽にお問い合わせください。

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Q2購入を検討していますが、技術的な質問窓口はありますか?

はい、あります。
製品検討中のテクニカルなご質問を承っていますので弊社営業部までお気軽にお問い合わせください。

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Q3どこで製品を購入できますか?

最新バージョンは「ダイレクト販売」、「パートナー販売」でお取り扱いしています。
最新バージョンおよび旧バージョンは、「オンライン販売」でお取り扱いしています。
詳しくは、「ご購入方法」をご覧ください。

ご購入方法を見る

  • ※ 購入方法(購入先)により、ご希望の製品やバージョンをお求めいただけない場合があります。
  • ※ 弊社製品はお求め後の返品や交換を一切承っておりません。お求めの際は、製品名、バージョン、種別、数量などをよくご確認のうえ、お求めください。

Q4キャンペーンやバージョンアップライセンスを購入するにはどのようにすればいいですか?

キャンペーン

期間限定や数量限定などで実施しており、ユーザー様を含むご新規のお客様にとりましても大変お得にお求めいただける方法です。
製品お求めの際には、まずご希望の製品がキャンペーン対象となっているかを「キャンペーン情報」でご確認ください。

キャンペーン情報を見る

バージョンアップライセンス

特定の旧バージョン製品をお持ちの方を対象とした、通常よりも安価なライセンスをご用意しています。
詳しくは弊社Webサイトをご覧ください。

バージョンアップライセンスを見る

Q5注文からどのくらいで製品が届きますか?

通常はご注文から約1週間でお届けしています。なお、一部の製品につきましてはお時間を頂戴することがあります。この場合については別途ご案内いたします。
また、パートナー販売やその他代理店を経由する場合の納期は、お客様の発注先企業にお問い合わせください。

Q6現行バージョン製品のライセンスを購入して、旧バージョン製品にダウングレードして使用することは可能ですか?

できません。
製品のライセンスは、バージョンごとにご用意しています。現行バージョンをご購入いただいても、旧バージョンのライセンスとして使用することはできませんので、ご注意ください。

旧バージョン製品の取り扱いについて

弊社では、旧バージョン製品の販売を基本的に終了していますが、過去バージョンのメンテナンスなどでどうしても必要な場合に限り、株式会社コンポーネントソースまたはクレバーブリッジ株式会社が管理・運営するショッピングサイトを介してご注文いただけます。詳しくは、以下をご確認ください。

旧バージョン製品を購入する

Q7販売を終了している製品(旧バージョン製品)を入手できますか?

弊社では、旧バージョン製品の販売を基本的に終了していますが、過去バージョンのメンテナンスなどでどうしても必要な場合に限り、株式会社コンポーネントソースまたはクレバーブリッジ株式会社が管理・運営するショッピングサイトを介してご注文いただけます。詳しくは、以下をご確認ください。

旧バージョン製品を購入する

Q8製品購入時に、製品の詳細なバージョンの指定はできますか?

改定版やサービスパック適用版など詳細なバージョンを指定した販売は承っておりません。
最新の修正版は「アップデート」で公開していますので、ご利用ください。

修正版を入手する

Q9販売を終了している製品や旧バージョンのトライアル版は入手できますか?

できません。販売を終了している製品や旧バージョンのトライアル版は提供を行っておりません。

Q10英語版の購入はできますか?

弊社では、自社開発製品やローカライズ製品に限らず、基本的に英語版は販売しておりません。
コンポーネントソース社で取り扱っている場合がありますので、お問い合わせください。

株式会社コンポーネントソース(ComponentSource)
URL : http://www.componentsource.co.jp
フリーダイヤル : 0120-343-550

Q11製品のサポートサービスについて教えてください。

.NET/ActiveX/ユーティリティ製品は、ユーザー登録を行うことで無償サポートサービスをご利用いただけます。
Java製品/LEADTOOLS Medical/CDataや一部の製品については、初年度無償、次年度以降は任意有償契約のサポートサービスとなります。
なお、製品シリーズごとにサポートポリシーを設けそれぞれのサポート期間を規定しています。
詳しくは「サポートポリシー」をご確認ください。

サポートポリシーを見る

  • ※ 「製品サポート状況」では、現時点における製品バージョンごとのサポート期間がご確認いただけます。 製品のサポート状況を見る
  • ※ OSベンダー様のサポート期間と弊社製品のサポート期間は関係しておりません。弊社製品のサポート期間は独自のサポートポリシーによって決定しています。
  • ※ サポートサービスについてご不明な点がございましたらお気軽に弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
    カスタマーサービスに問い合わせする

Q12製品には製本マニュアル(リファレンスマニュアル)は付属していますか。

弊社製品のほとんどがダウンロード版に移行していることもあり、製品に製本マニュアルは付属していません。製品インストール後に確認できる製品ヘルプ、PDF/HTML形式の電子マニュアルやドキュメントをご利用ください。

Q13製品購入を検討していますが、日本語以外の環境で使用できますか?
グレープシティが必要環境やサポート環境として表明している環境外での利用は可能ですか?

弊社製品は日本語OSでの動作検証および動作保証を行っており、日本語OS以外の環境での開発や実行につきましては動作確認、動作保証をしておりません。
また、必要環境やサポート環境として表明している環境外でのご利用も同様です。
弊社指定環境以外のご利用については提供できる情報がございませんので、お客様側で十分に検証いただき、お客様の責任におきましてご判断ください。

Q14製品を海外へ輸出できますか?手続きを教えてください。

輸出に関しては「製品の輸出」ページでご確認ください。
なお、弊社では輸出に関する手続き代行や証明書ならびに各種書類の発行を行っておりません。お客様側で輸出のご判断と輸出の手続きをお願いします。

製品の輸出を見る

Q15ユーザーID、製品番号、管理番号、プロダクトキー/CDキー、シリアルナンバーなどの製品コードについて教えてください。

ご提供している製品には、製品やバージョン、ライセンスなどを識別するために<製品コード>が付属しています。インストール時だけでなく、ユーザー登録やテクニカルサポートのご利用でも必要になりますので大切に保管ください。

各製品の製品コードや登録方法を説明していますので、詳しくはこちらをご覧ください。

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