サポート&サービス

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テクニカルサポート

製品に関する技術的なサービスを提供しています。製品別の技術情報(ナレッジベース)および、対応環境情報をご覧いただけます。また、E-mailによるテクニカルサポートのお申し込みもこちらで受け付けています。

ComponentOne サブスクリプション製品をご購入された方

サブスクリプションにて、ComponentOne製品(ComponentOne Studio、Wijmo、Xuni)をご購入された方は、下記のComponentOne Studioサイトからユーザー登録をお願いいたします。

ComponentOne サブスクリプション製品のユーザー登録を行う

サポートポリシー

グレープシティでは、サポートポリシーを制定し全製品に適用しています。
弊社製品を安心してご利用いただくとともに、お客様の開発計画にお役立てください。
今後とも質の高い製品、サポートの提供を目指してまいります。

サポート対象製品
  • CDataシリーズ

サポート提供期間

2016年2月28日以前にCDataシリーズを購入されたお客様を対象としたサポートポリシーになります。サポート提供期間が終了したお客様はCData Software Japanのサポートオプションに従った無償提供のサポートをご利用になれます。また、2016年2月29日以降に購入されたお客様は最初からCData Software Japanのサポートオプションに従ったサポートのご提供になります。

  • 販売中の現行バージョン
    製品を販売している限り継続。
  • 販売が終了している旧バージョン
    販売終了から12か月間。
    サポート提供期間がお客様のサポート契約期間より前に終了する場合は、お客様のサポート契約期間が優先されます。ただし、次回のサポート更新は行えません。

サポート形態

サポート形態は1種類です。製品によって異なります。

  • CDataサポート

サポート内容

サーバーランタイムライセンスを除いた製品には1年間の無償サポートを含み、以下のサービスをご利用いただけます。次年度以降は有償となりますのでご注意ください。
サーバーランタイムライセンスは、関連する開発ライセンスのCDataサポートでサポートを利用できます。

サポート提供内容 CDataサポート
テクニカルサポート ※1
修正版(アップデート) ※2
フリーアップグレード ※2 ×
オンラインサポート
利用規約 PDF

※1 製品の機能や使用方法、配布に関する質問に対して、E-mailで回答します。
※2 修正版(アップデート)のリリース時期は不定期です。
      サポート有効期間内にリリースされない場合もあります。

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