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テクニカルサポート

製品に関する技術的なサービスを提供しています。製品別の技術情報(ナレッジベース)および、対応環境情報をご覧いただけます。また、E-mailによるテクニカルサポートのお申し込みもこちらで受け付けています。

ComponentOne サブスクリプション製品をご購入された方

サブスクリプションにて、ComponentOne製品(ComponentOne Studio、Wijmo、Xuni)をご購入された方は、下記のComponentOne Studioサイトからユーザー登録をお願いいたします。

ComponentOne サブスクリプション製品のユーザー登録を行う

サポートポリシー

グレープシティでは、サポートポリシーを制定し全製品に適用しています。
弊社製品を安心してご利用いただくとともに、お客様の開発計画にお役立てください。
今後とも質の高い製品、サポートの提供を目指してまいります。

保守サービスについて

弊社の製品を長く安心してお使いいただくために、2017年以降に発売する.NET製品に対し、有償による「保守サービス」を提供する形で、新しいサポートポリシーを適用させていただきます。
従来の.NET製品と比べて、以下のようなサービスをご利用いただけるようになります。

  • テクニカルサポート(E-mailサポート)の提供期間が発売から最低でも7年間、新規修正版の提供期間は最低でも4年間に延長されます。(従来はどちらも発売から最低3年間)
  • 保守サービスのご契約期間中に新バージョンが発売された場合、無償でバージョンアップできます。

なお、保守サービスは製品のご購入から最大14ヶ月は無償でご利用いただけますが、その後も継続利用される場合には有償での契約更新が必要となりますので、ご注意ください。
また、ナレッジベースなどのオンラインサポートや、修正版のダウンロードは、保守サービスを契約しなくてもご利用いただけます。


保守サービス対象製品
最新バージョン
  • ActiveReports for .NET 11.0J Standard/Professional
  • InputManPlus for Windows Forms 10.0J
    (InputMan for Windows Forms 10.0J、PlusPak for Windows Forms 10.0J、JPAddress for Windows Forms 2.0Jを収録)
  • InputManPlus for ASP.NET 10.0J
    (InputMan for ASP.NET 10.0J、JPAddress for ASP.NET 2.0Jを収録)
  • MultiRowPlus for Windows Forms 10.0J
    (MultiRow for Windows Forms 10.0J、CalendarGrid for Windows Forms 2.0Jを収録)
  • SPREAD for Windows Forms 10.0J
  • SPREAD for ASP.NET 10.0J
旧バージョン

上記の一覧にない.NET製品のサポートポリシーについては、以下のページをご覧ください。
.NET/ActiveX 製品/ユーティリティ - サポートポリシー


保守サービス契約
  • 保守サービス(テクニカルサポートおよびフリーアップグレード)を利用するには、別途契約が必要です。
  • 製品には購入後最大14ヶ月の保守サービスが付属します(※)。次年度以降は有償での契約更新が必要となります。
    ※ サービス提供期間終了後に購入された場合は付属しません。期間の詳細については後述の「サービス内容一覧」をご覧ください。

保守サービスの内容

保守サービスのご契約者様は、契約期間中に以下のサービスをご利用いただけます。

  1. テクニカルサポート(E-mailサポート)
    • 製品の技術的な質問に対して、専門スタッフがE-mailでお答えします。
    • ご利用回数に制限はありません。
  2. フリーアップグレード
    • お持ちの製品を最新バージョンへバージョンアップできます。バージョンアップすると、最新バージョンのプロダクトキーが提供されます。
    • バージョンアップした場合、対象となった旧バージョン製品のライセンスは無効となり、元のバージョンへ戻すことはできなくなります。ただし、保守サービスの契約期間はバージョンアップ後の製品に引き継がれます。
    • 保守サービスの契約期間中であれば、バージョンアップ回数に制限はありません。たとえば、1.0J→2.0Jへバージョンアップした後に、3.0Jがリリースされた場合は、2.0J→3.0Jへのバージョンアップが可能です。
    • 販売終了または旧バージョンになった後に購入された製品には、フリーアップグレードが付属しません。

保守サービスのご利用にあたっては、以下の規約もご確認ください。
保守サービス利用規約


無償で利用できるサービス

以下のサービスは、保守サービスを契約していない方でも利用可能です。

  1. 修正版のダウンロード
    • 不具合に対する修正や、新機能の追加が行われた修正版(サービスパック)を、アップデートページからダウンロードできます。
    • 新規修正版が提供される期間については、後述の「サービス内容一覧」をご覧ください。
  2. オンラインサポート
    • ナレッジベース上で、製品の使用方法や不具合などの情報を閲覧できます。


サービス内容一覧
サービス種別 サービス内容 サービス提供期間 注意事項
保守サービス
(有償)※ 1
テクニカルサポート
(E-mailサポート)
いずれか長い方の期間までとなります。※ 2

  • 発売から7年後
  • 販売終了または旧バージョンになってから1年後
フリーアップグレード 購入時に最新バージョンだった場合のみ付属します。
その他のサービス
(無償)
修正版のダウンロード 期限なくご利用いただけます。 新規修正版の提供は、いずれか長い方をもって終了します。

  • 発売から4年後
  • 販売終了または旧バージョンになってから1年後
上記の期間以降は、既存修正版のダウンロードのみ可能です。
オンラインサポート
(ナレッジベース)

※1 一度契約が切れた場合は再契約できません。また、サービス提供期間終了後に製品を購入された場合は利用できません。
※2 お客様の契約期間の方が長い場合、契約期間が優先され満了日まで保守サービスをご利用いただけます。ただし、その後の契約更新はできません。


保守サービスの価格

.NET製品 保守サービス価格表

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