サポート&サービス

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テクニカルサポート

製品に関する技術的なサービスを提供しています。製品別の技術情報(ナレッジベース)および、対応環境情報をご覧いただけます。また、E-mailによるテクニカルサポートのお申し込みもこちらで受け付けています。

ComponentOne サブスクリプション製品をご購入された方

サブスクリプションにて、ComponentOne製品(ComponentOne Studio、Wijmo、Xuni)をご購入された方は、下記のComponentOne Studioサイトからユーザー登録をお願いいたします。

ComponentOne サブスクリプション製品のユーザー登録を行う

サポートポリシー

グレープシティでは、サポートポリシーを制定し全製品に適用しています。
弊社製品を安心してご利用いただくとともに、お客様の開発計画にお役立てください。
今後とも質の高い製品、サポートの提供を目指してまいります。

サポート対象製品
  • Java対応製品

サポート提供期間
  • 販売中の製品
    製品を発売している限り、バージョンが「現行」「1世代前」「2世代前」にあたる期間中は継続。
    現行製品のバージョンアップにより、3世代前となるバージョンのサポートは、弊社の事前告知の有無にかかわらず、最新バージョンのリリース日をもって自動的に終了します。

    画像「サポート提供期間:販売中の製品」

  • 現行バージョンを最後に販売終了となる製品
    最終バージョンの販売終了日から12か月間。
    サポート提供期間がお客様のサポート契約期間より前に終了する場合は、お客様のサポート契約期間が優先されます。ただし、次回のサポート更新は行えません。

    画像「サポート提供期間:販売終了となる製品」

詳細は「製品のサポート状況」をご覧ください。
製品のサポート状況を見る


サポート形態

サポート形態は2種類です。製品によって異なります。

  • プレミアムサポート
  • ゴールドサポート

サポート内容

製品には1年間の無償サポートを含み、以下のサービスをご利用いただけます。
次年度以降は有償となりますのでご注意ください。

サポート種別 プレミアム ゴールド
サポート提供世代
製品の機能や使用方法、配布に関する質問をE-mailで受け付けます。
現行 1世代前 2世代前 現行 1世代前 2世代前
テクニカルサポート
修正版(アップデート) × ×
フリーアップグレード × × ×
オンラインサポート
ライセンス登録ホスト名の変更
サポート利用規約(PDF) HTTP HTTP

※修正版とアップグレートのリリース時期は不定期です。サポート有効期間内にリリースされない場合もあります。
※ホスト名はサポート有効期間内に一度だけ変更できます。


サポート価格

Java製品 サポート価格表

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